Обратная связь, обращения и жалобы
Как с нами связаться
Вы можете задать вопрос или сообщить о проблеме следующими способами:
- Телефон: +7 499 390-33-02
- E-mail: uni@cyber-university.ru
- Почтовый адрес: 153013, Ивановская область, г. Иваново, ул. Куконковых, д. 102
- Юридический адрес: 153013, Ивановская область, г. Иваново, ул. Панина, д. 26а, помещ. 17
Режим работы: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
Как направить претензию
Присылайте претензию на e-mail или почтой. В документе укажите:
- ФИО и ваши контактные данные.
- Номер договора или заказа.
- Суть проблемы и ваши требования.
- Приложения: чеки, скриншоты, переписка.
Сроки ответа
- Общий срок ответа на обращение: ___ рабочих дней.
- Требования о возврате денег, уменьшении цены или возмещении убытков рассматриваются в течение 10 дней (согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
- Запросы по персональным данным: ответ в течение 10 рабочих дней (ст. 20 Федерального закона № 152-ФЗ). Подробнее о работе с данными читайте в политике ПДн.
Куда обратиться, если ответ не устроил
Вы имеете право обратиться в контролирующие органы или суд:
- По вопросам образования: Департамент образования и науки Ивановской области (лицензирующий орган).
- По вопросам защиты прав потребителей: Управление Роспотребнадзора по Ивановской области.
- По вопросам персональных данных: Роскомнадзор.
Предложения по программам и качеству обучения тоже ждем: пишите на uni@cyber-university.ru с темой «Предложение». Порядок возврата денег описан на странице «Порядок возврата».
Сведения об образовательной организации: раздел «Сведения об образовательной организации». Дата актуализации: 30.09.2026.