Непрерывность ИТ-услуг для бизнеса: от анализа до учения

О курсе

Непрерывность ИТ-услуг это не коробка, которая сама ловит сбои, и не только резервное копирование. Это порядок, по которому компания переживает отказ компьютерных систем: какие услуги нельзя ронять, сколько часов можно простоять, сколько данных можно потерять, кто объявляет режим восстановления, в каком порядке поднимать работу и как проверить, что план живой.

Курс построен на практике управления непрерывностью услуг ITIL (библиотека лучших практик управления ИТ-услугами) и на стандарте ISO 22301 (система менеджмента непрерывности бизнеса). Все аббревиатуры расшифровываем, примеры берём на вымышленной компании.

Для кого

• Руководители ИТ-подразделений и их заместители.
• Владельцы бизнес-процессов и руководители операционных подразделений.
• Специалисты по рискам, внутреннему контролю и безопасности, которые отвечают за устойчивость работы.

Курс не для узких инженеров: мы не настраиваем конкретные системы, а учимся договариваться о целях и строить порядок действий.

Формат и длительность

Онлайн, 4 дня с преподавателем и самостоятельная работа, всего 36 академических часов. По итогам выдаётся удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Что вы будете уметь после курса

• Отличать непрерывность от резервного копирования и объяснять разницу руководству.
• Задавать рамку работы: спонсоры от ИТ и от бизнеса, периметр, классы критичности.
• Составлять карту зависимостей услуги: системы, площадки, каналы связи, люди.
• Проводить анализ воздействия на бизнес и согласовывать с владельцем процесса допустимый простой (RTO) и допустимую потерю данных (RPO).
• Находить разрыв между целевыми сроками и тем, что даёт уже купленный резерв.
• Выбирать стратегию по каждой услуге: принять риск, обходная процедура, быстрое восстановление, горячий резерв.
• Описывать, кто запускает план, как идёт эскалация и как это связано с управлением инцидентами и изменениями.
• Писать короткие исполнимые планы восстановления для дежурных.
• Готовить и проводить настольное учение и составлять протокол разрывов.

Практические задания

• Разбор услуги: карточка с последствиями простоя, RTO, RPO и классом критичности.
• Карточка плана восстановления по шаблону курса.
• Настольное учение на вымышленной компании «Северный терминал» с протоколом разрывов.

Программа

Модуль 1. Что такое непрерывность ИТ-услуг
Непрерывность это порядок действий, а не коробка. Чем непрерывность отличается от резервного копирования. Простой бьёт по операции, а не по серверу. Опоры: ITIL и ISO 22301.

Модуль 2. Рамка работы
Два спонсора: от ИТ и от бизнеса. Периметр: с чего начать. Классы критичности.

Модуль 3. Обследование услуг и зависимостей
Каталог услуг глазами бизнеса. Карта зависимостей: системы, площадки, каналы, люди. Ревизия действующих планов.

Модуль 4. Анализ воздействия на бизнес
Что такое анализ воздействия на бизнес. Допустимый простой (RTO) и допустимая потеря данных (RPO). Подпись владельца процесса. Практика: разбор услуги.

Модуль 5. Сценарии отказа и разрыв с фактом
Сценарии отказа. Разрыв между целью и фактом.

Модуль 6. Стратегии восстановления
Четыре стратегии. Как выбрать стратегию.

Модуль 7. Процесс и планы восстановления
Кто объявляет режим восстановления. Эскалация и связь с управлением инцидентами и изменениями. Короткий исполнимый план для дежурных. Порядок подъёма и стык с производством.

Модуль 8. Учения и улучшение
Настольное учение. Техническая проверка. Протокол разрывов и правки. Практика: настольное учение на вымышленной компании.

Модуль 9. Итоговая работа
Итоговая работа и аттестация. Как запустить работу у себя.

Как это переносится в работу

Удобная единица для старта в компании: до 20 критичных услуг. Полный цикл занимает около 6 месяцев, разбор и целевые сроки можно сделать за 3 месяца, а за 9 месяцев закрепить результат или взять второй периметр. Работа идёт волнами, а не по всей компании сразу.

Стоимость

Стоимость: 39 900 ₽ за слушателя. От 3 человек из одной организации 34 900 ₽ за каждого. Закрытая группа до 10 человек 249 000 ₽. НДС не облагается (организация не является плательщиком НДС на основании ст. 346.11 НК РФ).

Заявка

Курс проводится по заявкам для групп и отдельных слушателей. Оставьте заявку, и мы расскажем о ближайших датах и условиях.

Оставить заявку

Обучение проводит ООО «Кибер-Телеком» (лицензия на дополнительное профессиональное образование). КИБЕР Университет входит в КИБЕР Холдинг.