Социальная архитектура: современные подходы к взаимодействию органов местного самоуправления с населением

«Социальная архитектура: современные подходы к взаимодействию органов местного самоуправления с населением» от «КИБЕР Университет» это программа для руководителей в органах местного самоуправления, которые отвечают за взаимодействие с населением: обращения, ПОС Госуслуг, госпаблики, публичные слушания, ТОС, инициативные проекты, конфликты вокруг стройки и благоустройства. 102 академических часа: 82 часа дистанционно в системе обучения и 20 часов очно, с тренингами и стратегической сессией. Цена 99 999 ₽ за одного слушателя.

Мы собрали курс вокруг того, что реально происходит в администрации в 2026 году. Новый закон о местном самоуправлении (33-ФЗ) уже действует, переходный период заканчивается 1 января 2027 года. Электронные обращения с 30 марта 2025 года принимаются только с идентификацией заявителя. Жители пишут в ПОС, в комментарии под постами, в районные чаты, и ждут ответа быстрее, чем через 30 дней. Курс помогает навести в этом порядок и выстроить систему, а не тушить пожары по одному.

Для кого курс

• Руководители и заместители руководителей управлений и отделов администрации: благоустройство, ЖКХ, градостроительство, социальная сфера, общественные связи, работа с обращениями.
• Заместители глав, которые курируют внутреннюю политику и взаимодействие с населением.
• Руководители пресс-служб и тех, кто ведёт госпаблики и отвечает жителям в ПОС.
• Государственные гражданские служащие, у которых похожие задачи: курс подходит и им.

Требования к слушателям

• Высшее или среднее профессиональное образование (или получение его в период обучения): это условие зачисления на программу повышения квалификации и выдачи удостоверения.
• Документы при зачислении: копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании, СНИЛС и паспортные данные для внесения сведений в ФИС ФРДО, при смене фамилии: подтверждающий документ.

Какие задачи руководителя решает курс

• Обращений много, повторных ещё больше. Научитесь строить классификатор, находить корневые причины и закрывать проблему, а не отдельную жалобу.
• Слушания проходят формально, жители приходят уже злыми. Разберём, как готовить обсуждения и встречи так, чтобы люди понимали, что от их мнения что-то зависит.
• Госпаблик живёт своей жизнью, ПОС отдельно, ЦУР присылает инциденты. Соберёте регламент цифровой обратной связи: кто отвечает, в какие сроки, каким языком.
• Конфликт вокруг объекта уже в соцсетях. Отработаете первые часы кризиса, заявление, прямой разговор с активистами и фасилитацию встречи.
• ТОС, старосты, инициативные проекты есть на бумаге, но не работают. Проведёте аудит форм участия и выберете, что развивать в первую очередь.
• Непонятно, как показать результат. Настроите KPI взаимодействия с населением и формат отчёта, который жители читают.

Формат обучения

• Тип программы: дополнительная профессиональная программа повышения квалификации, очно-заочная форма с применением ДОТ. 102 академических часа (академический час 45 минут): 20 ак. ч очно и 82 ак. ч с применением ДОТ.
• Дистанционная часть, 82 ак. ч. Видеолекции и вебинары с преподавателями, практикумы, кейсы и задания с проверкой. Записи вебинаров и все материалы доступны в личном кабинете 24/7, заниматься можно с рабочего места.
• Чат-форум в системе обучения. Вопросы по материалу и технические вопросы задаёте там, отвечают преподаватели и куратор группы.
• Уведомления. Расписание вебинаров, онлайн-встреч и новости чат-форума приходят рассылкой, чтобы ничего не пропустить.
• Очная часть, 20 ак. ч. Два тренинга, стратегическая сессия и защита итоговых проектов. Без дистанционных технологий: живая работа с экспертами в группе. Для корпоративных групп проводим очный блок на площадке заказчика.

Программа по модулям

1. Правовые основы взаимодействия ОМСУ с населением (10 ак. ч, дистанционно). 33-ФЗ и переходный период от 131-ФЗ, обращения по 59-ФЗ после поправок 2023-2025 годов, открытость по 8-ФЗ и официальные страницы, общественный контроль по 212-ФЗ, персональные данные жителей по 152-ФЗ.
2. Социальная архитектура и формы участия населения (10 ак. ч, дистанционно). Публичные слушания и общественные обсуждения, ТОС, инициативные проекты и инициативное бюджетирование, старосты, собрания и опросы, общественные советы.
3. Цифровые каналы взаимодействия (10 ак. ч, дистанционно). ПОС Госуслуг, госпаблик администрации, ЦУР и Инцидент Менеджмент, MAX и мессенджеры, онлайн-опросы и голосования.
4. Социальные исследования и анализ обратной связи (10 ак. ч, дистанционно). Опросы, интервью, фокус-группы, аналитика обращений, ответственное применение ИИ для анализа обращений, дашборд для главы.
5. Коммуникации и кризисные коммуникации (8 ак. ч, дистанционно). Коммуникационная стратегия, ясный язык в ответах жителям, первые часы кризиса, работа с негативом и фейками.
6. Конфликты, медиация, фасилитация (6 ак. ч, дистанционно). Типы общественных конфликтов, переговоры с активистами, сценарий публичной встречи.
7. Соучаствующее проектирование городской среды (8 ак. ч, дистанционно). Принципы, этапы и инструменты, вовлечение разных групп жителей, связь с программами благоустройства.
8. Партнёрство с НКО, бизнесом и сообществами (6 ак. ч, дистанционно). Поддержка СО НКО, бизнес как партнёр территории, добровольчество.
9. Доверие и эффективность (6 ак. ч, дистанционно). Как измерять доверие, показатели эффективности ОМСУ и KPI взаимодействия, отчёт перед населением.
10. Лидерство изменений и итоговый проект (6 ак. ч, дистанционно). Как запустить новые практики в команде и не выжечь сотрудников фронт-офиса.
11. Очный тренинг: публичные встречи, фасилитация, конфликт (6 ак. ч, очно). Ролевая игра «конфликтная встреча с жителями» с разбором.
12. Очный тренинг: кризисная коммуникация (4 ак. ч, очно). Первое заявление, комментарий на камеру, острые вопросы.
13. Стратегическая сессия «Карта социальной архитектуры муниципалитета» (6 ак. ч, очно). Диагностика, целевая модель, дорожная карта на 12 месяцев.
14. Итоговая аттестация (6 ак. ч). Итоговое тестирование в системе обучения (2 ак. ч) и очная защита итогового проекта (4 ак. ч).

Итоговый проект

Проект делаете на материале своего управления или отдела. Примеры тем: регламент цифровой обратной связи, модель инициативного бюджетирования, программа поддержки ТОС, антикризисный план, система KPI, план соучаствующего проектирования сквера или двора, аналитика обращений с помощью ИИ без нарушения 152-ФЗ. В проекте должны быть проблема с данными, решение, план внедрения на 6-12 месяцев, показатели и риски. Защита очно: 7-10 минут доклада и вопросы от экспертов.

Что получите на выходе

• Карту нормативных требований к работе с населением для своего подразделения, с учётом 33-ФЗ и поправок в 59-ФЗ.
• Регламент цифровой обратной связи: ПОС, госпаблик, мессенджеры, ЦУР.
• Классификатор обращений и набор метрик для дашборда главы.
• Антикризисный план и библиотеку шаблонов ответов жителям.
• Сценарий публичной встречи и навык её ведения, отработанный на тренинге.
• Дорожную карту развития социальной архитектуры на 12 месяцев и защищённый итоговый проект.

Частые вопросы

Можно обучить группу из одной администрации?

Да, это основной формат. Для группы согласуем график вебинаров, даты очного блока и кейсы под задачи вашего муниципалитета. Цена указана за одного слушателя.

Где проходит очная часть?

Место очных занятий определяется договором. Для корпоративных групп это обычно ваша площадка: учебное помещение выбираете вы, преподаватели и эксперты приезжают к вам. Раздаточные материалы и оснащение для тренингов привозим сами.

Можно пройти курс одному, без группы?

Напишите нам. Дистанционная часть доступна сразу, а очный блок подберём вместе с ближайшей группой.

Сколько времени нужно в неделю?

В типовом графике дистанционная часть занимает около 20 академических часов в неделю на протяжении четырёх недель, затем три дня очного блока. График для группы согласуем отдельно.

Что нужно для дистанционной части?

Компьютер с браузером и интернет. Устанавливать ничего не нужно, заходите в личный кабинет с рабочего места.

Учитываются свежие изменения законодательства?

Да. Правовой модуль обновляем перед каждым запуском: 33-ФЗ и сроки переходного периода, поправки в 59-ФЗ, правила ПОС и официальных страниц.

Как в курсе используется искусственный интеллект?

Как инструмент анализа массива обращений: группировка по темам, поиск повторов и корневых причин. Отдельно разбираем, какие данные нельзя отправлять во внешние сервисы и почему ответ жителю всегда проверяет человек.

Какой документ выдаётся по итогам?

Удостоверение о повышении квалификации ООО «Кибер-Телеком» с внесением сведений в ФИС ФРДО (в течение 30 дней со дня выдачи). Удостоверение выдаётся после очного блока и защиты итогового проекта слушателям, успешно прошедшим итоговую аттестацию. Тем, кто не прошёл итоговую аттестацию или освоил часть программы, выдаём справку об обучении.

Как оформить обучение от организации?

Договор об оказании платных образовательных услуг заключается с ООО «Кибер-Телеком», в том числе с бюджетными организациями. Оставьте заявку на этой странице или напишите нам: пришлём программу и учебный план.

Стоимость

99 999 ₽ за одного слушателя, НДС не облагается (организация не является плательщиком НДС на основании ст. 346.11 НК РФ). В стоимость входят все затраты исполнителя, в том числе учебно-методические материалы.

Исполнитель и лицензия

Образовательные услуги по программе оказывает ООО «Кибер-Телеком» (бренд «КИБЕР Университет», входит в КИБЕР Холдинг). Лицензия на осуществление образовательной деятельности № Л035-01225-37/00268492 от 12.04.2021 выдана Департаментом образования и науки Ивановской области, подвид: дополнительное профессиональное образование.

ИНН 3702651560, КПП 370201001, ОГРН 1113702017032. Адрес: 153013, г. Иваново, ул. Панина, д. 26а, помещ. 17. Директор: Короткова Е.А.

Читайте также: Взаимодействие власти с населением: формы, инструменты и ошибки. Статья в блоге КИБЕР Университета о формах участия жителей по 33-ФЗ, соучаствующем проектировании и работе с конфликтом.

Хотите обсудить программу для своей администрации? Оставьте заявку: пришлём учебный план с распределением часов и предложим даты очного блока.